MasterEmaco N 900, 2 мешка и «Отказ» в системе: как мы боремся за ваш груз, когда перевозчик теряет его под Новый год

Представьте: вы ждёте важный товар для стройки или ремонта. В документах всё чётко: два мешка сухой смеси MasterEmaco N 900 весом по 25 кг уже должны быть в пути к вам в Нижний Новгород. Но вместо трек-номера с приближающейся датой доставки вы видите в системе статус «Отказ». А до новогодних праздников — рукой подать. Именно с такой ситуацией прямо сейчас столкнулись мы и наш клиент. И вот что мы делаем, чтобы её решить.

Часть 1: Хроника события

Всё началось стандартно: курьер транспортной компании DPD приехал на наш склад, принял груз — два мешка сухой смеси MasterEmaco N 900, предназначенной для ремонта и финишной отделки бетонных конструкций. Каждый мешок весит по 25 кг и имеет высокую прочность, устойчивость к влаге и агрессивным веществам. Этот материал быстро твердеет и отличается отличной адгезией, что особенно ценно при срочных ремонтах.

Всё это было зафиксировано на видео. Груз благополучно прибыл на терминал перевозчика, но затем... исчез в «цифровом пространстве».

С тех пор в трекинге висит лаконичный и пугающий статус «Отказ». Что это значит? Отказ от перевозки? Отказ от выдачи?

Видео: Погрузка товара в автомобиль доставки

Первые шаги: Поиск информации

Третий день мы, вместе с нашим заказчиком, пытались получить внятный ответ от службы поддержки перевозчика. Клиент волновался, ведь праздники близились, логистические цепочки были перегружены, а судьба оплаченного материала оставалась неясной.

Часть 2: Как мы работаем в таких ситуациях

Когда другие могут сказать «разбирайтесь с перевозчиком сами», мы продолжаем работу. Потому что срыв сроков у клиента — это наша общая задача, которую нужно решать.

Мы на вашей стороне. Наш логист не просто отгрузил товар — он отслеживает каждый заказ. Именно он замечает тревожные статусы типа «Отказ» и немедленно приступает к действиям.

Действия нашей команды

Наша задача — не сидеть сложа руки, а активно искать решение: звонить, отправлять запросы, требовать объяснений и документы от перевозчика, пока ситуация не станет ясной. Мы держим ситуацию под контролем.

Часть 3: Почему с нами надёжно

Такие случаи, к счастью, редки. Но они демонстрируют наше ответственное отношение к делу. Мы искренне увлечены своей работой и гордимся тем, что обеспечиваем поставки материалов по всей России. Наши постоянные клиенты ценят нас за ответственность и профессионализм.

Мы стремимся организовать процесс таким образом, чтобы отправления проходили гладко. Если возникает проблема — мы тут же берем её решение на себя. Главная цель — доставить ваш груз вовремя и без проблем.

Результат нашего труда

Именно благодаря активной работе нашей команды и постоянным контактам с перевозчиком на третий день груз был найден и успешно отправлен нашему заказчику в Нижний Новгород. Проблема была разрешена своевременно, и клиент получил своё долгожданное приобретение.

Заключение

Какой будет результат по другим подобным случаям? Мы будем делать всё необходимое: найдём потерянный груз или отправим новый. Ведь для нас принципиально важно, чтобы клиент получил именно тот товар, за который платил деньги.

Доверьте нам вашу отгрузку. Мы приложим максимум усилий, чтобы она прошла успешно.

Доставка по всей России

• Отправляем груз с 2018 года, более 3 000 отправлений: доставка в любой город РФ.​
• Партнеры-перевозчики: СДЭК, Деловые линии, ДПД, ПЭК, Байкал Сервис, Главтрасса и др.​
• Упаковка под груз: стрейч-пленка, коробки, паллеты, обрешетка для защиты при перевозке.​
• Трекинг: высылаем трек-номер для самостоятельного отслеживания статуса.​
• Стоимость: рассчитываем индивидуально по габаритам и адресу; подберем доставку до терминала или «до двери»

Подробнее об условиях и вариантах доставки читайте на странице Доставка по России!